Que faire en cas de problème ?

Cette page décrit la procédure que vous pouvez suivre en cas de difficulté concernant les réseaux Wi-Fi.

Etape 1 : Contrôler la configuration

Dans la plupart des cas, le problème vient d'une mauvaise configuration du poste de travail. Vous devez alors faire référence à cette page et contrôler la configuration complète avant de passer à l'étape 2 :

Pour ce cas précis, l'usage du configurateur (eduroam CAT ou GetEduroam) est fortement conseillé.

Erreurs courantes

Eduroam :

  • En particulier, contrôlez l'identifiant, qui n'est pas l'email. Il s'agit du login@domaine

Etape 2 : Consulter votre équipe informatique de proximité

Votre équipe informatique de proximité est la pour vous dépanner. Dans la très grande majorité des cas, elle disposera des compétences pour résoudre votre soucis très rapidement.

Sur cette page, vous trouverez l'organigramme de la sous direction Services aux Usagers afin de contacter votre service ou correspondant :

Etape 3 : Déposer une demande d'aide

Si vous ne pouvez pas contacter votre équipe de proximité et que le contrôle de votre configuration n'a rien donné, vous pouvez contacter l'équipe en gestion des réseaux sans fil selon 2 formes différentes :

Dans les 2 cas, il vous faudra fournir les informations suivantes :

  • Login de connexion
  • Adresse Mac (Wi-Fi) du périphérique
  • Lieu de connexion (Composante, Bâtiment, étage)
  • Date et heure de connexion
  • Le système d'exploitation et sa version
  • Éventuellement la copie des écrans de la configuration
  • Et pour finir la nature exacte des problèmes rencontrés, exemples :

    • Connexion Wi-Fi totalement impossible

    • Déconnexions intempestives

    • Service réseau spécifique inactif (alors que la connexion Wi-Fi est ON)

  • Aucune étiquette