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Dans la plupart des cas, le problème vient d'une mauvaise configuration du poste de travail. Vous devez alors faire référence à cette page et contrôler la configuration complète avant de passer à l'étape 2 :

• Reseaux sans fil - WiFi

Pour ce cas précis, l'usage du configurateur (eduroam CAT ou GetEduroam) est fortement conseillé.

Erreurs courantes

Eduroam :

• En particulier, contrôlez l'identifiant, qui n'est pas l'email. Il s'agit du login@domaine
  • Les détails sont ici.

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• Pour ce qui est du portail captif, assurez vous d'avoir autoriser le popup, sinon votre connexion sera réinitialisé au bout de 2 minutes. Vous trouverez la mise en garde juste après le connexion sur la page suivante (lien en haut à gauche) :

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Etape 2 : Consulter votre équipe informatique de proximité

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Dans les 2 cas, il vous faudra fournir les informations suivantes :

• Login de connexion
• Adresse Mac (wifi) du périphérique
• Lieu de connexion (Composante, Bâtiment, étage)
• Date et heure de connexion
• Le système d'exploitation et sa version
• Éventuellement la copie des écrans de la configuration
• Et pour finir la nature exacte des problèmes rencontrés, exemples :

  • Connexion WiFi totalement impossible

  • Déconnexions intempestives

  • Service réseau spécifique inactif (alors que la connexion WiFi est ON)