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Que faire en cas de problème ?

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Cette page décrit la procédure que vous pouvez suivre en cas de difficulté concernant les réseaux WiFi.

Etape 1 : Contrôler la configuration

Dans la plupart des cas, le problème vient bien d'une mauvaise configuration du poste de travail. Vous devez alors faire référence à cette page et contrôler la configuration complète avant de passer à l'étape 2 :

Erreurs courantes

En particulier, contrôlez l'identifiant, qui n'est pas l'email. Le domaine éventuel (nécessaire pour eduroam).

Pour ce qui est du portail captif, assurez vous d'avoir autoriser le popup, sinon votre connexion sera réinitialisé au bout de 2 minutes. Vous trouverez la mise en garde juste après le connexion sur la page suivante (lien en haut à gauche) :

Etape 2 : Consulter votre équipe informatique de proximité

Votre équipe informatique de proximité est la pour vous dépanner. Dans la très grande majorité des cas, elle disposera des compétences pour résoudre votre soucis très rapidement.

Sur cette page, vous trouverez l'organigramme de la sous direction Services aux Usagers afin de contacter votre service ou correspondant :

Etape 3 : Déposer une demande d'aide

Si vous ne pouvez pas contacter votre équipe de proximité et que le contrôle de votre configuration n'a rien donné, vous pouvez contacter l'équipe en gestion des réseaux sans fil selon 2 formes différentes :

Dans les 2 cas, il vous faudra fournir les informations suivantes :

  • Login de connexion
  • Lieu de connexion (Composante, Bâtiment, étage)
  • Date et heure de connexion
  • Le système d'exploitation
  • Éventuellement la copie des écrans de la configuration
  • Aucune étiquette