Historique de la page
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Info |
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Cette page décrit la procédure que vous pouvez suivre en cas de difficulté concernant les réseaux WiFiWi-Fi. |
Etape 1 : Contrôler la configuration
Dans la plupart des cas, le problème vient bien d'une mauvaise configuration du poste de travail. Vous devez alors faire référence à cette page et contrôler la configuration complète avant de passer à l'étape 2 :
Pour ce cas précis, l'usage du configurateur (eduroam CAT ou GetEduroam) est fortement conseillé.
Erreurs courantes
Eduroam :
- En particulier, contrôlez l'identifiant, qui n'est pas l'email.
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Pour ce qui est du portail captif, assurez vous d'avoir autoriser le popup, sinon votre connexion sera réinitialisé au bout de 2 minutes. Vous trouverez la mise en garde juste après le connexion sur la page suivante (lien en haut à gauche) :
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- Il s'agit du login@domaine
Etape 2 : Consulter votre équipe informatique de proximité
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Si vous ne pouvez pas contacter votre équipe de proximité et que le contrôle de votre configuration n'a rien donné, vous pouvez contacter l'équipe en gestion des réseaux sans fil selon 2 formes différentes :
- Soit par courriel dn-wifi-gets@univgest@univ-lorraine.fr
- Soit par ticket dans la rubrique Réseau sans fil / VPN
(Wi-Fi)
Dans les 2 cas, il vous faudra fournir les informations suivantes :
- Login de connexion
- Adresse Mac (Wi-Fi) du périphérique
- Lieu de connexion (Composante, Bâtiment, étage)
- Date et heure de connexion
- Le système d'exploitation et sa version
- Éventuellement la copie des écrans de la configuration
- Et pour finir la nature exacte des problèmes rencontrés, exemples :
Connexion Wi-Fi totalement impossible
- Déconnexions intempestives
Service réseau spécifique inactif (alors que la connexion Wi-Fi est ON)